Vous avez reçu votre vidéo de gala mais elle refuse de s'ouvrir, ou l'image saute, ou le son est désynchronisé. Pas de panique : 95 % des problèmes de lecture se résolvent en moins de cinq minutes. Voici notre guide. 1. Le fichier ne s'ouvre pas du tout Le format livré (MP4 H.264) est lu nativement par tous les systèmes modernes. Si malgré tout votre lecteur par défaut refuse, installez VLC, gratuit, open-source, multi-plateforme. Téléchargement officiel : videolan.org. C'est le standard de fait pour la lecture vidéo personnelle. 2. La lecture saute / freeze Si la vidéo joue par à-coups, votre disque dur ou clé USB est probablement trop lent. Copiez le fichier sur le SSD interne de votre ordinateur et relancez la lecture depuis là. 3. Le son est désynchronisé avec l'image C'est presque toujours un bug du lecteur, pas du fichier. Fermez le lecteur, ré-ouvrez-le. Si ça persiste, basculez sur VLC. 4. La vidéo ne lit pas sur ma télé connectée Le format MP4 H.264 que nous livrons est universellement compatible avec les TVs Samsung, LG, Sony, Philips. Si malgré tout votre TV refuse, deux solutions : (1) utilisez AirPlay (Apple) ou Chromecast (Android) depuis votre téléphone ; (2) si vous avez commandé l'option clé USB, branchez-la directement sur le port USB de la TV. 5. Pas de son dans VLC Vérifiez le menu Audio → Piste audio : il y a parfois plusieurs pistes (langue par défaut, commentaires, etc.) et VLC en sélectionne une muette. 6. L'image est floue Vous lisez probablement la version streamée à faible qualité (connexion lente) et non le fichier HD téléchargé. Redownloadez la version HD depuis votre espace. 7. La lecture sur smartphone est saccadée Vérifiez d'abord la disponibilité de mémoire libre (il faut au moins 1 Go libre pour bufferiser un MP4 Full HD). Sinon, streamez via le navigateur (qui adapte la qualité automatiquement) plutôt que de télécharger. 8. Mon enfant a effacé le fichier Pas de souci : tant que votre accès en ligne est ouvert (30 jours par défaut, prolongeable 1, 2 ou 5 ans), la version streaming reste accessible dans votre espace commande et vous pouvez la retélécharger. Et une fois la vidéo téléchargée, elle est à vous : gardez-la précieusement sur votre ordinateur. 9. Aucun de ces conseils ne fonctionne Contactez-nous via le formulaire d'assistance. Pour les cas complexes, on peut programmer une session à distance (gratuit pour les acheteurs sous garantie).